Tu suscripción define los límites mensuales de uso: cantidad de turnos, profesionales y mensajes automáticos de WhatsApp. Todo se gestiona desde Configuración → Plan y Suscripciones.
1. Cómo funcionan los límites
- Turnos por mes: se cuentan por mes calendario del turno. Al llegar al límite, no se pueden crear más hasta el mes siguiente (o hasta subir de plan).
- Profesionales: máximo de perfiles agendables activos.
- Mensajes de WhatsApp: recordatorios y notificaciones automáticas del mes.
Antes de que te quedes sin turnos o sin mensajes del mes, el sistema le avisa al dueño de la cuenta por email (al 80% y al 100%) y con un cartel en la pantalla Hoy. El tope de mensajes de conversación del asistente no avisa antes: se ve en Configuración → Plan.
2. Qué consume un mensaje de WhatsApp
Se descuenta un mensaje de tu cupo por cada envío hacia el paciente. La unidad es el mensaje, no la conversación: si el bot responde cinco veces en una misma charla, se descuentan cinco.
Descuentan de tu cupo
- La confirmación que recibe el paciente al reservar
- Cada recordatorio automático (24 h y 2 h antes)
- Los avisos de cancelación y de cambio de horario
- Links de pago, señas y recordatorios de deuda
- Cada respuesta del bot al paciente
- Los mensajes que enviás a mano desde el panel
No descuentan nada
- Los mensajes que te escribe el paciente
- Los recordatorios por email (son ilimitados)
- Los avisos internos a tu equipo: derivación a humano, alertas y comprobantes
- El chat del asesor IA del panel, que tiene su propio cupo
Cuánto consume un turno
Un turno con todos los recordatorios activos consume 3 mensajes: confirmación al reservar, recordatorio de 24 h y recordatorio de 2 h. Es el promedio real de los consultorios que usan la plataforma. Con ese número podés estimar tu mes: si atendés 100 turnos, vas a usar unos 300 mensajes.
Cuánto consume el bot
Más de lo que se espera, porque se cuenta por mensaje y no por conversación: una charla promedio son 16 respuestas del bot. La mitad de las conversaciones terminan en 13 o menos, pero una de cada diez —elegir profesional, ver horarios, reprogramar— pasa de 33.
El tope del bot dentro de tu cupo
Los planes con bot tienen, además del cupo, un tope de mensajes del bot: cuántos de los mensajes del mes pueden ser respuestas del bot o mensajes que escribís a mano desde el panel. Se cuenta por mensaje, igual que el cupo — no por charla. Es un tope, no una reserva: si casi no usás el bot, el cupo entero te queda para recordatorios. El número de cada plan está en la grilla de precios. Fijate esa fila y no sólo el cupo total: dos planes pueden tener el mismo tope del bot, y ahí pasar al de arriba suma cupo para recordatorios pero no más conversación del bot.
Si se llega a ese número, el bot deja de responder hasta que se renueve el período: al paciente que escribe le llega un solo aviso por día, con tu mensaje de Recepción o, si no lo configuraste, con el link para reservar online, y lo que escribe queda en Conversaciones para que lo atienda el equipo. Los recordatorios de turnos y los mensajes que escribís a mano desde el panel siguen saliendo, y un pack de mensajes lo destraba en el acto.
Cada aviso se activa por separado en Configuración → Turnos. Si dejás sólo el recordatorio de 24 h, el mismo cupo te rinde aproximadamente el triple de turnos. Los recordatorios por email no tienen límite, así que son la vía para ampliar cobertura sin consumir WhatsApp.
3. Cambiar de plan
Desde Plan y Suscripciones elegís el plan y pagás con MercadoPago (débito automático mensual). El cambio aplica al instante: los límites nuevos rigen desde ese momento. Si nunca usaste una prueba, podés activar el trial gratuito del plan pago al completar el registro.
4. Historial y problemas de pago
En la misma pantalla ves el historial de facturación. Si un débito falla, el sistema reintenta y te avisa por email; tenés unos días de gracia antes de que la cuenta pase a plan gratuito (tus datos nunca se borran).