Un sobreturno es un turno adicional que se agenda en un horario que ya está completamente ocupado. Es una herramienta exclusiva para administradores y staff del establecimiento, pensada para dar respuesta a situaciones urgentes o excepcionales sin modificar la agenda normal.
1. ¿Qué es un Sobreturno?
Un sobreturno se diferencia de un turno normal en que se asigna incluso cuando no hay disponibilidad en el horario seleccionado. Mientras que los turnos normales respetan la capacidad del profesional (posiciones simultáneas del servicio), el sobreturno sobrepasa esa capacidad de forma controlada.
Características clave
- Solo lo puede crear un administrador o staff desde el calendario del dashboard. Los pacientes no pueden reservar sobreturnos por su cuenta desde el micrositio.
- Se identifica visualmente con el badge STen la vista de calendario.
- Tiene un límite diario por profesional, configurable de 0 a 50 por día.
- No afecta la disponibilidad pública: los pacientes siguen viendo los horarios como ocupados normalmente.
2. Sobreturno vs. Turno Concurrente
Estos dos conceptos suelen confundirse, pero son funcionalidades completamente diferentes. Acá están las diferencias clave:
| Aspecto | Turno Concurrente POS | Sobreturno ST |
|---|---|---|
| Se configura en | Servicio | Profesional |
| Campo | Posiciones Simultáneas | Máx. sobreturnos por día |
| Rango | 1 – 20 | 0 – 50 |
| ¿Quién lo usa? | Pacientes y admins | Solo admins / staff |
| ¿Respeta la capacidad? | Sí (dentro de las posiciones) | No (la sobrepasa intencionalmente) |
| Visible al paciente | Sí (badge verde en micrositio) | No |
| Límite | Por horario y servicio | Por día y profesional |
3. Configuración de Sobreturnos
Paso a paso
- Ingresá a Dashboard → Profesionales.
- Hacé clic en Editar (ícono de lápiz) en el profesional que querés configurar.
- Buscá el campo “Máx. sobreturnos por día”.
- Ingresá un número:
- 0 = Sobreturnos deshabilitados (valor por defecto). El profesional no acepta turnos extra.
- 1 o más = Se permiten hasta N sobreturnos por día para ese profesional.
- Guardá los cambios. La opción de sobreturno aparecerá en el calendario cuando se intente agendar en un horario ya ocupado.
Ejemplos de configuración
| Profesional | Máx. sobreturnos | Escenario |
|---|---|---|
| Dr. Pérez | 0 | Nunca acepta sobreturnos. Si está lleno, está lleno. |
| Dra. López | 2 | Acepta hasta 2 pacientes extra por día en caso de urgencia. |
| Lic. García | 5 | Consultorio con alta demanda, permite hasta 5 extras diarios. |
4. ¿Cómo Se Usa un Sobreturno?
El flujo de sobreturno está integrado directamente en el calendario del dashboard. Así funciona paso a paso:
Intentar agendar en un horario ocupado
Desde la vista de calendario, hacé clic en el horario donde querés crear el turno y completá los datos del paciente y servicio normalmente.
El sistema detecta el conflicto
Al hacer clic en “Agendar”, el sistema verifica que el horario ya está completo y devuelve un mensaje de conflicto.
Aparece la opción de sobreturno
Si el profesional tiene habilitados los sobreturnos y todavía no alcanzó el límite diario, el sistema muestra un banner ámbar con la pregunta: “¿Agendar como sobreturno?” junto con un botón “Sí, sobreturno”.
Confirmar el sobreturno
Al hacer clic en “Sí, sobreturno”, el turno se crea automáticamente y aparece en el calendario con el badge
5. ¿Cómo Se Ven los Sobreturnos?
En el calendario semanal
Los sobreturnos aparecen como cualquier otro turno en la grilla del calendario, pero se distinguen por el badge
Vista compacta
El badge ST aparece en formato reducido junto al nombre del paciente y el servicio.
Vista expandida
Al hacer clic en el turno, el badge ST se muestra en tamaño más grande con borde naranja, dejando claro que es un sobreturno.
¿El paciente sabe que es un sobreturno?
No. El paciente recibe su confirmación de turno normal. El concepto de sobreturno es puramente interno y solo es visible para el equipo del establecimiento en la vista de calendario.
6. Límites y Seguridad
Protección contra race conditions
El sistema utiliza una verificación atómica en la base de datos para evitar que dos administradores creen sobreturnos simultáneamente y superen el límite. Esto garantiza que el límite diario se respete siempre, incluso en escenarios de alta concurrencia.
Control de permisos
| Rol | ¿Puede crear sobreturnos? | Detalle |
|---|---|---|
owner | ✅ Sí | Acceso total a sobreturnos. |
staff | ✅ Sí | Puede crear sobreturnos si el profesional los tiene habilitados. |
paciente | ❌ No | No tiene acceso a la funcionalidad. Reserva por micrositio normal. |
Cálculo del límite diario
El conteo de sobreturnos se calcula por día calendario en la zona horaria local del establecimiento (Argentina). Si un profesional tiene un límite de 3 sobreturnos y ya se usaron 3 hoy, el sistema rechaza nuevos intentos hasta el día siguiente.
7. Sobreturnos desde el Bot de WhatsApp
El bot de WhatsApp también soporta la lógica de sobreturnos cuando un paciente intenta reprogramar un turno a un horario que ya está ocupado. En estos casos:
- El bot detecta que hay un conflicto de horario en el reschedule.
- Verifica si el profesional tiene sobreturnos habilitados y si hay cupo disponible para el día.
- Si hay cupo, permite la reprogramación como sobreturno de forma transparente para el paciente.
- Si no hay cupo, informa al paciente que el horario no está disponible y sugiere alternativas.
8. Ejemplo Integrado
📋 Caso: Clínica de Kinesiología con alta demanda
Servicio “Rehabilitación” — 2 posiciones simultáneas (camillas).
Camilla 2: María García (turno normal)
→ Ambas posiciones ocupadas.
El admin intenta agendar a las 10:00 → Sistema muestra conflicto.
Aparece el banner: “¿Agendar como sobreturno?”
El admin confirma →
Al día siguiente, el contador se reinicia a 0 y el profesional puede volver a aceptar sobreturnos.
9. Preguntas Frecuentes
¿El paciente puede pedir un sobreturno desde el micrositio?
¿Puedo desactivar los sobreturnos para un profesional?
¿El sobreturno ocupa una “posición” del servicio?
¿Qué pasa si cancelo un sobreturno? ¿Se libera el cupo?
¿Puedo editar o reprogramar un sobreturno?
¿El límite de sobreturnos es por hora o por día?
¿Hay notificación especial cuando se crea un sobreturno?
10. Resumen Rápido
| Configuración | ¿Dónde? | Valor por defecto | Efecto |
|---|---|---|---|
| Máx. sobreturnos por día | Editar profesional | 0 (deshabilitado) | Permite N turnos extra por día cuando no hay disponibilidad |
| Badge ST | Calendario semanal | Automático | Identifica visualmente los sobreturnos en la agenda |
| Permisos | Basado en rol | Solo owner / staff | Los pacientes no pueden crear sobreturnos |